Política de Privacidad

Última actualización: 13 de octubre de 2026

1. Introducción

Bookean2 ("nosotros", "nuestro", "la Plataforma") se compromete a proteger su privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información cuando utiliza nuestra plataforma de reservas y gestión de citas. Por favor lea esta Política de Privacidad cuidadosamente. Al usar el Servicio, usted acepta la recopilación y uso de información de acuerdo con esta política.

2. Información que Recopilamos

2.1 Información que Usted Proporciona: Recopilamos información que usted nos proporciona directamente, incluyendo:

  • Información de Cuenta: Nombre, dirección de correo electrónico, nombre del negocio, contraseña y otros detalles de registro
  • Información de Perfil: Detalles de contacto, preferencias de zona horaria y preferencias de facturación
  • Información de Servicios: Descripciones de servicios, precios, disponibilidad y datos comerciales relacionados
  • Datos de Citas: Detalles de citas, información de clientes, notas y preferencias de programación
  • Datos de Clientes: Nombres de usuarios finales, direcciones de correo electrónico, números de teléfono y otra información proporcionada durante la reserva
  • Datos de Comunicación: Mensajes, correos electrónicos y otras comunicaciones enviadas a través de la Plataforma

Nota Importante sobre Información de Pago: No recopilamos, almacenamos o procesamos números de tarjetas de pago, detalles de cuentas bancarias u otra información sensible de pago. Todo el procesamiento de pagos es manejado directamente por LemonSqueezy, nuestro procesador de pagos de terceros. Solo almacenamos identificadores de métodos de pago (IDs) proporcionados por LemonSqueezy, que no pueden usarse para acceder a sus detalles de pago reales. Cuando realiza un pago, su información de pago se ingresa directamente en el formulario de pago seguro de LemonSqueezy y nunca se transmite ni se almacena en nuestros servidores.

2.2 Información Recopilada Automáticamente: Cuando usa el Servicio, recopilamos automáticamente cierta información, incluyendo:

  • Datos de Uso: Información sobre cómo accede y usa el Servicio, incluyendo dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo, páginas vistas y tiempo dedicado en páginas
  • Datos de Registro: Registros del servidor, incluyendo tiempos de acceso, fechas y páginas vistas
  • Cookies y Tecnologías de Seguimiento: Usamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para rastrear la actividad en nuestro Servicio y mantener cierta información
  • Datos de Ubicación: Información de zona horaria y, si se proporciona, datos de ubicación geográfica

2.3 Información de Terceros: Podemos recibir información de servicios de terceros, incluyendo:

  • Procesadores de Pago: Recibimos identificadores de métodos de pago (IDs), IDs de clientes, estado de transacciones e información de facturación de LemonSqueezy. No recibimos ni almacenamos números reales de tarjetas de pago, códigos CVV u otros detalles sensibles de pago. Toda la información sensible de pago es recopilada y almacenada exclusivamente por LemonSqueezy de acuerdo con su política de privacidad y estándares de cumplimiento PCI DSS.
  • Servicios de Comunicación: Información de proveedores de servicios de correo electrónico y mensajería sobre la entrega y estado de mensajes
  • Google Calendar (opcional): Si conecta su calendario, guardamos su correo de Google y una credencial cifrada para consultar horarios ocupados y crear, actualizar o eliminar eventos de sus citas. No guardamos ni mostramos los títulos ni las descripciones de sus eventos personales. El equipo autorizado solo ve bloques ocupados y el nombre del profesional. Los eventos enviados a Google incluyen el servicio y horario de la cita, sin datos de contacto ni notas del cliente. Puede desconectar desde Mi calendario; eliminamos la credencial y las tareas pendientes. Los eventos ya enviados permanecen en Google.
  • Servicios de Autenticación: Si elige autenticarse a través de servicios de terceros

3. Cómo Usamos Su Información

Usamos la información que recopilamos para varios propósitos, incluyendo:

  • Prestación del Servicio: Para proporcionar, mantener y mejorar el Servicio, incluyendo programación de citas, notificaciones y gestión de cuentas
  • Facturación y Pagos: Para gestionar suscripciones, calcular comisiones y manejar comunicaciones relacionadas con facturación. El procesamiento de pagos es manejado por LemonSqueezy, y solo usamos identificadores de métodos de pago proporcionados por LemonSqueezy para iniciar cargos. No procesamos ni almacenamos información real de tarjetas de pago.
  • Comunicación: Para enviar confirmaciones de citas, recordatorios, cancelaciones y otras notificaciones relacionadas con el servicio vía correo electrónico, WhatsApp u otros canales
  • Gestión de Cuentas: Para crear y gestionar su cuenta, autenticar usuarios y proporcionar soporte al cliente
  • Análisis y Mejora: Para analizar patrones de uso, mejorar el Servicio, desarrollar nuevas características y realizar investigaciones
  • Cumplimiento Legal: Para cumplir con obligaciones legales, responder a solicitudes legales y proteger nuestros derechos e intereses
  • Seguridad: Para detectar, prevenir y abordar problemas técnicos, fraude, amenazas de seguridad y acceso no autorizado
  • Marketing: Para enviar comunicaciones promocionales, sujeto a sus preferencias y leyes aplicables

4. Compartir y Divulgación de Información

Podemos compartir su información en las siguientes circunstancias:

4.1 Proveedores de Servicios: Compartimos información con proveedores de servicios de terceros que realizan servicios en nuestro nombre, incluyendo:

  • Procesadores de pagos (por ejemplo, LemonSqueezy) para facturación y procesamiento de pagos
  • Proveedores de servicios de correo electrónico para enviar notificaciones
  • Proveedores de servicios de mensajería (por ejemplo, WhatsApp) para servicios de comunicación
  • Proveedores de alojamiento en la nube e infraestructura
  • Servicios de análisis y monitoreo

4.2 Transferencias Comerciales: En caso de una fusión, adquisición, reorganización o venta de activos, su información puede ser transferida como parte de esa transacción.

4.3 Requisitos Legales: Podemos divulgar información si es requerido por ley, orden judicial o autoridad gubernamental, o si creemos que la divulgación es necesaria para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, o la de nuestros usuarios u otros.

4.4 Con Su Consentimiento: Podemos compartir información con su consentimiento explícito o a su dirección.

4.5 Datos Agregados: Podemos compartir información agregada, anonimizada o desidentificada que no pueda usarse razonablemente para identificarlo.

4.6 Datos de Inquilinos y Usuarios Finales: La información proporcionada por los Inquilinos (empresas) puede ser accesible para sus miembros del personal autorizados. La información de usuarios finales proporcionada durante la reserva es accesible para el Inquilino con quien se programa la cita. No somos responsables de cómo los Inquilinos usan o divulgan la información de Usuarios Finales.

5. Seguridad de Datos

Implementamos medidas de seguridad razonables para proteger su información, incluyendo encriptación, servidores seguros y controles de acceso. Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro. Si bien nos esforzamos por usar medios comercialmente aceptables para proteger su información, no podemos garantizar seguridad absoluta.

5.1 Medidas de Seguridad: Usamos prácticas de seguridad estándar de la industria, incluyendo:

  • Encriptación de datos en tránsito y en reposo
  • Autenticación segura y controles de acceso
  • Evaluaciones y actualizaciones regulares de seguridad
  • Acceso limitado a información personal según necesidad

5.2 Su Responsabilidad: Usted es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Por favor notifíquenos inmediatamente de cualquier acceso no autorizado o violación de seguridad.

5.3 Sin Garantía: A pesar de nuestras medidas de seguridad, no podemos garantizar que su información esté completamente segura. Usted reconoce y acepta que proporciona información bajo su propio riesgo.

6. Retención de Datos

Retenemos su información durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta Política de Privacidad, a menos que se requiera o permita un período de retención más largo por ley. Cuando elimine su cuenta, eliminaremos o anonimizaremos su información personal, excepto donde se nos requiera retenerla para fines legales, regulatorios o comerciales.

6.1 Períodos de Retención: Retenemos diferentes tipos de información por diferentes períodos:

  • Información de cuenta: Hasta la eliminación de la cuenta o según lo requiera la ley
  • Datos de citas: Durante el tiempo necesario para operaciones comerciales y cumplimiento legal
  • Registros de facturación: Según lo requieran las leyes fiscales y contables (típicamente 7 años)
  • Datos de registro: Típicamente de 90 días a 1 año, dependiendo del tipo de registro

7. Sus Derechos y Opciones

Dependiendo de su jurisdicción, puede tener ciertos derechos con respecto a su información personal, incluyendo:

7.1 Acceso: Puede solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted.

7.2 Corrección: Puede solicitar la corrección de información inexacta o incompleta.

7.3 Eliminación: Puede solicitar la eliminación de su información personal, sujeto a obligaciones legales y contractuales.

7.4 Portabilidad: Puede solicitar una copia de sus datos en un formato portable.

7.5 Optar por No Participar: Puede optar por no recibir ciertas comunicaciones, como correos electrónicos de marketing, a través de la configuración de su cuenta o contactándonos.

7.6 Cookies: Puede controlar las cookies a través de la configuración de su navegador. Sin embargo, deshabilitar las cookies puede afectar la funcionalidad del Servicio.

7.7 Ejercer Derechos: Para ejercer estos derechos, por favor contáctenos usando la información de contacto proporcionada a continuación. Responderemos a su solicitud dentro de un plazo razonable y de acuerdo con la ley aplicable.

8. Servicios de Terceros

El Servicio se integra con servicios de terceros, incluyendo procesadores de pagos, proveedores de correo electrónico y servicios de mensajería. Estos terceros tienen sus propias políticas de privacidad y términos de servicio. No somos responsables de las prácticas de privacidad o contenido de servicios de terceros.

8.1 Procesadores de Pago: Todo el procesamiento de pagos es manejado exclusivamente por LemonSqueezy. Cuando realiza un pago, ingresa su información de pago directamente en el formulario de pago seguro de LemonSqueezy. Nunca recibimos, almacenamos o tenemos acceso a sus números de tarjetas de pago, códigos CVV u otros detalles sensibles de pago. Solo recibimos identificadores de métodos de pago y estado de transacciones de LemonSqueezy. LemonSqueezy está certificado PCI DSS Nivel 1 y maneja todos los datos de pago de acuerdo con estándares de seguridad de la industria. Por favor revise la Política de Privacidad de LemonSqueezy para entender cómo manejan su información de pago.

8.2 Servicios de Comunicación: Las comunicaciones enviadas a través del Servicio pueden ser procesadas por proveedores de correo electrónico y mensajería de terceros. Estos proveedores pueden tener acceso al contenido de mensajes y metadatos.

8.3 Enlaces a Otros Sitios: El Servicio puede contener enlaces a otros sitios web. No somos responsables de las prácticas de privacidad de otros sitios web. Le recomendamos leer las políticas de privacidad de cualquier sitio web que visite.

9. Privacidad de Menores

El Servicio no está destinado para menores de 13 años (o la edad de consentimiento aplicable en su jurisdicción). No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si cree que hemos recopilado información de un menor, por favor contáctenos inmediatamente y tomaremos medidas para eliminar dicha información.

10. Transferencias Internacionales de Datos

Su información puede ser transferida y procesada en países distintos a su país de residencia. Estos países pueden tener leyes de protección de datos que difieren de las de su país. Al usar el Servicio, usted consiente la transferencia de su información a estos países. Tomamos medidas apropiadas para asegurar que su información reciba protección adecuada de acuerdo con esta Política de Privacidad.

11. Derechos de Privacidad de California

Si es residente de California, puede tener derechos adicionales bajo la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), incluyendo el derecho a saber qué información personal recopilamos, el derecho a eliminar información personal, el derecho a optar por no participar en la venta de información personal (no vendemos información personal), y el derecho a no discriminación. Para ejercer estos derechos, por favor contáctenos usando la información proporcionada a continuación.

12. Derechos de Privacidad Europeos (GDPR)

Si se encuentra en el Espacio Económico Europeo (EEE), tiene ciertos derechos bajo el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), incluyendo el derecho de acceso, rectificación, borrado, restricción del procesamiento, oposición al procesamiento y portabilidad de datos. También tiene el derecho de presentar una queja ante una autoridad supervisora. Para ejercer estos derechos, por favor contáctenos usando la información proporcionada a continuación.

13. Cambios a Esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Le notificaremos de cualquier cambio material publicando la nueva Política de Privacidad en esta página y actualizando la fecha de "Última actualización". También podemos notificarle por correo electrónico o a través del Servicio. Su uso continuo del Servicio después de dichos cambios constituye su aceptación de la Política de Privacidad actualizada. Le recomendamos revisar esta Política de Privacidad periódicamente.

14. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta, inquietud o solicitud con respecto a esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de privacidad, por favor contáctenos a través de la información de contacto proporcionada en la Plataforma o enviándonos un correo electrónico a la dirección proporcionada en la configuración de su cuenta.

15. Descargo de Responsabilidad

15.1 Sin Garantía: Si bien nos esforzamos por proteger su privacidad, no hacemos garantías o representaciones con respecto a la seguridad de su información. Usted reconoce que la transmisión de información a través de Internet es inherentemente insegura y que no podemos garantizar seguridad absoluta.

15.2 Responsabilidad de Terceros: No somos responsables de las prácticas de privacidad de los Inquilinos que usan nuestro Servicio. Los Inquilinos son responsables de sus propias políticas de privacidad y cumplimiento con las leyes de protección de datos aplicables con respecto a la información de Usuarios Finales.

15.3 Limitación de Responsabilidad: En la máxima medida permitida por la ley, no seremos responsables de ninguna pérdida, daño o violación de privacidad resultante de acceso no autorizado, uso o divulgación de su información, excepto en la medida causada por nuestra negligencia grave o mala conducta intencional.